Comment envoyer un colis fragile ?

L’envoi de produits fragiles (verre, électronique, cosmétique, pièces industrielles, œuvres d’art…) implique une méthode rigoureuse. Un colis mal protégé peut engendrer des retours, des litiges clients et des coûts logistiques importants. Ce guide explique pas à pas comment préparer, protéger et expédier un colis fragile en toute sécurité.

1. Identifier ce qu’est un colis fragile

Un colis est considéré comme fragile lorsque son contenu peut se briser, se fissurer, se déformer ou s’altérer sous l’effet des chocs, vibrations, pressions ou variations de température.

Exemples : bouteilles en verre, vaisselle, objets en porcelaine, instruments de laboratoire, matériel électronique, pièces mécaniques sensibles, cosmétique liquide, œuvres d’art, etc.

2. Choisir l’emballage extérieur adapté

La première barrière de protection est le carton d’expédition. Il doit être :

• Solide : double ou triple cannelure recommandée pour les produits fragiles.
• À la bonne taille : ni trop grand (risque de mouvement interne), ni trop petit (risque d’écrasement).
• En bon état : pas de carton abîmé, recyclé plusieurs fois ou humide.
• Pour les expéditions lourdes ou sensibles : caisse en bois ou en plastique rigide possible.
  
  

3. Emballer individuellement chaque produit

Chaque produit fragile doit être isolé avant d’être placé dans le carton principal.

Méthodes de protection individuelle :

• Papier bulle : enrouler chaque objet avec au moins 2 à 3 couches, bulle vers l’intérieur.
• Mousse en plaque ou mousse prédécoupée : idéale pour les objets très fragiles ou de forme irrégulière.
• Manchons en carton, gaines en mousse, papier kraft froissé : alternatives écologiques.
• Coques thermoformées ou emballages sur mesure pour l’électronique, l’optique ou la robotique.
  
  

Astuce professionnelle : fixer le papier bulle avec du ruban adhésif pour éviter tout glissement.

4. Immobiliser le produit dans le carton

Une fois les produits protégés individuellement, l’étape suivante consiste à remplir les vides à l’intérieur du colis pour empêcher tout mouvement.

Matériaux de calage disponibles

• Chips de calage (EPS ou amidon)
• Fibre de bois
• Films bulles
• Papier kraft froissé
• Mousse de calage ou mousse polyuréthane expansée
• Filet mousse, fibres textiles recyclées
• Coussin d’air gonflable (airbags d’emballage)
  
  

Le produit ne doit plus bouger lorsque l’on secoue légèrement le carton.

5. Protéger les angles et répartir les charges

• Utiliser des coins de protection en carton, plastique ou mousse pour sécuriser les angles.
• Pour les objets plats (tablettes, cadres, écrans) : placer des renforts carton sur les côtés et les bords.
• Dans un carton contenant plusieurs articles : séparer chaque produit avec des cloisons en carton.
  
  

6. Fermer et sécuriser le colis

La fermeture doit être robuste et durable.

• Utiliser un adhésif d’emballage renforcé (kraft gommé, adhésif armé ou PP haute résistance).
• Appliquer l’adhésif en méthode en H : sur l’ouverture centrale et sur les deux extrémités.
• Vérifier que le fond du carton est solidement scellé avant remplissage.
  
  

7. Étiqueter correctement le colis

Une bonne expédition passe aussi par une information claire sur le colis :

• Écrire ou coller une étiquette “FRAGILE”, “HAUT/BAS”, “NE PAS EMPILER” si nécessaire.
• Positionner l’étiquette sur une face visible, sans coller sur une zone de fermeture.
• Si transport à l’international : ajouter les pictogrammes normalisés ISO 780 (verre brisé, pluie, sens de manutention…).
• Coller l’étiquette de transport sur une surface plane, sans pli ni recouvrement d’ouverture.
  
  

8. Choisir le bon transporteur et service logistique

Tous les transporteurs n’appliquent pas les mêmes garanties pour les produits fragiles.

Critères de choix

• Service dédié au transport de colis fragiles ou sensibles
• Option assurance transport couvrant la valeur réelle du produit
• Livraison express ou premium pour limiter le nombre de manipulations
• Suivi tracking en temps réel
• Possibilité de prise en charge palette pour gros volumes.
  
  

Transporteurs professionnels possibles : Logistics by OVOL, DHL, UPS, Chronopost, FedEx, Geodis, DB Schenker, Dachser…

9. Assurer le colis

Il est fortement recommandé d’assurer le colis pour couvrir les risques de casse ou de perte.

• Déclaration de valeur réelle marchande
• Souscription d’une assurance ad valorem auprès du transporteur ou d’un assureur spécialisé
• Vérification des conditions d’indemnisation et des exclusions (produits mal emballés, emballage non réglementaire…).
  
  

10. Contrôle qualité et traçabilité interne

Avant expédition, mettre en place un protocole de vérification :

• Check-list d’emballage : produit protégé, calage correct, carton fermé, étiquette présente
• Photos avant fermeture (utile en cas de litige ou sinistre transport)
• Enregistrement du numéro de suivi dans le système logistique (ERP, WMS)
• Archivage du bordereau d’expédition.